Cum să răspunzi la comentariile de pe Social Media

⌚ Timp de citire: 12 minute

În acest articol afli: ● cum să răspunzi la comentariile de pe Social Media, fie pozitive, fie negative;

• când să răspunzi la ele;
• ce emoții produc comentariile;
• ce impact au comentariile asupra Algoritmului.

__

Heyy! 💖

Imaginează-ți că primești această notificare:

,,Ai primit un comentariu. 

Ai primit un comentariu.’’

Scenariile deja rulează în mintea ta.

Eu nu-mi amintesc care a fost primul comentariu pe care l-am primit când am început să povestesc online despre ceea ce fac, anume Social Media Management. Însă, îmi amintesc de ultimul comentariu pe care l-am primit la o postare:

Cu o postare înainte primisem tot acest gen de comentariu și văzându-le împreună m-am simțit WOW și mi-am perceput munca apreciată.

Comentariile de pe Social Media produc emoții

Este flatant să ai comentarii. Simți cum contezi pentru cineva, iar pe lângă asta demonstrează în ochii celorlalți faptul că ai un conținut interesant.

Comentariile pozitive te bucură, în timp ce comentariile negative te înflăcărează. 

Ce nu prea se spune despre Comentariile de pe Social Media

Trebuie să răspunzi la TOATEEEE! Da, toate! Rând pe rând.

De ce?

Pentru că acesta este un pas esențial în a cunoaște urmăritorii și a forma o comunitate. Oamenii aceia își dau din timpul lor, indiferent că scriu ceva pozitiv sau negativ, iar tu ești responsabil să arăți că îți pasă de ei.

În plus, faptul că răspunzi la comentarii, îl anunță pe domnul Algoritm că postarea ta este de interes și el bun o va mai arăta și altor persoane.

Cum să răspunzi la comentariu emoji Inimioară

Probabil la mulți influenceri ai văzut comentarii cu șir de inimioare. Prin acestea, utilizatorul își exprimă iubirea față de postare. Adesea, oamenii nu răspund la acele comentarii sau dacă răspund, pun la loc o inimioară, ceea ce pentru persoana care a comentat poate însemna ceva.

În loc să răspunzi la comentarii cu un emoji, scrie: ,,Mulțumesc că mă apreciezi!’’ sau pune o întrebare: ,,Ce ți-a plăcut cel mai mult din postare?’’

Așa vei reuși să duci discuția mai departe și va părea că ai acordat mai multă atenție persoanei.

Comentariile cu emoji nu sunt luate în considerare de Algoritm?

Între SMM sunt discuții și discuții pe această temă. Unii spun că ,,un comentariu care are mai puțin de 3 cuvinte nu contează pentru Algoritm’’, alții zic că ,,Algoritmul recunoaște doar cuvintele, nu și emoji’’, iar unii spun că ,,toate comentariile sunt luate în considerare, chiar dacă constau dintr-un emoji.’’

Eu o să îți povestesc din ceea ce am testat atât pe contul meu, cât și al clienților: Algoritmul ia în considerare toate comentariile, inclusiv cele cu un singur emoji, de asemenea, arată postarea cât mai multor persoane.

Se consideră SPAM comentariul repetitiv?

În iarna lui 2023, la postările a două cliente aveam CTA (Apel la Acțiune) cu un emoji. Din cauză că au fost multe comentarii, Instagram a penalizat postările drept SPAM, iar pentru câteva zile au fost șterse automat de ei. 

Nu mai pățisem niciodată asta. 

În acea perioadă a fost un Bug masiv și multe conturi au întâmpinat asta. Am contestat decizia și s-a analizat că nu am încălcat vreo regulă și postările au reapărut în profil.

Ce am observat recent, anume în vara lui 2024, este faptul că la postările unde se specifică un CTA standard, de exemplu: ,,Pune un emoji inimioară în comentarii ca să afli x informație’’, acea postare nu mai are atât de multă vizibilitate ca altădată. Încă analizez și nu-mi pot da o părere fermă.

Cum să răspunzi la comentariul cu ,,Frumos’’

,,Frumoasă, Minunată, Superbă, Mulțumesc cu recunoștință!’’ – mi se derulau în ochi precum niște coduri care nu se mai opreau. Așa se întâmplă când ești Social Media Manager pentru Terapeuți, Coach. 

În loc să răspunzi cu ,,Mulțumesc!’’, caută formulări creative și care să transmită apreciere persoanei respective. 

Exemplu la ,,Frumoasă’’ – ,,Ce minunat zâmbești și tu în poza de profil. Mulțumesc pentru compliment!’’

Exemplu la ,,Mulțumesc cu recunoștință!’’ – ,,Ce o să aplici din postare?’’ sau ,,Cui ai trimite postarea?’’

Joacă-te cu comentariile și nu le lăsa seci. Adesea oamenii citesc mai mult comentariile decât postarea în sine, pentru că în firea noastră este să comunicăm și ne interesează ce au zis alții despre subiect.

Cum să răspunzi la comentariile de hate

Am o vorbă: răspunde cu drag și haz! 

Oamenii se uită la comentariile negative ca la un serial, scopul tău principal este să conduci discuția în așa fel încât să produci episoade de comentarii. Nu trebuie să dai dreptate nimănui, nu este necesar să ții cu dinții de părerea ta, ci să fii amuzant-decent. Așa poți atrage urmăritori sau chiar clienți. Sunt multe afaceri care și-au făcut renume din modul în care răspund la comentarii.

Uite în acest video cum am reacționat eu la Hate.

Când deja se duce în alte extreme, butonul Block sau Restricționare.

În cât timp să răspunzi la comentarii?

Circulă printre Social Media Manageri ideea că imediat cum ai primit un comentariu trebuie și să răspundă la el. Nu este chiar ok, pentru că așa platforma nu are timp să depisteze comentariile cu cuvinte jignitoare și să le filtreze la nevăzute, de cele pozitive. Așa că așteaptă cel puțin 1 h ca să răspunzi. Potrivit unui studiu realizat de Social Stamina ,,80% dintre clienți se așteaptă ca o afacere să răspundă la comentariile lor în termen de 24-48 de ore. Aproximativ jumătate au spus, de asemenea, că vor înceta să mai interacționeze cu o companie care nu răspunde deloc la un comentariu negativ.’’

De ținut aproape: Din comentarii îți iei subiecte de postări

Iată câteva statistici fascinante:

,,Sunt cu 63% mai multe șanse ca un utilizator să dea click pe informațiile negative decât pe informațiile pozitive, ceea ce înseamnă că algoritmul este proiectat pentru a maximiza astfel de semnale și este obligat să răspândească informații negative. (AdWeek)

74% dintre mileniali raportează că percepția lor asupra unei mărci se îmbunătățește atunci când compania răspunde la întrebările clienților din rețelele sociale. (Microsoft)

Rata medie de răspuns pentru mărci (comentariile emise de brand din totalul comentariilor utilizatorilor) este de numai 7%. (BrandBastion Benchmarks)

44% dintre oameni cred că conversațiile de brand (ceea ce spune un brand în comunicarea directă prin e-mail, mesaje directe sau ca răspuns la un comentariu postat) sunt mai convingătoare decât ceea ce zice un brand în materialele sale publicitare. (Edelman. Barometrul de încredere)’’.

La scris comentarii!

Ai nevoie de strategii care să te ajute să obții comentarii pe Social Media? Găsești în Ghidul Măreț.

Ne povestim în celelalte articole.

💖

Din pasiune pentru

Social Media Management